近日，在一次直播连线中，500RR四缸小跑车的车主遇到的售后问题被曝光，而品牌方张雪的处理方式更是火速登上热搜。
故事是这样的——这位车主的新500RR才开了10天，赶上了一场小雨，结果左后尾灯竟然进水不亮，还闪得飞快。车主前往门店更换尾灯，工作人员却开口要70元。而据车主朋友提醒，这明明是质保范围内的问题，按理应该免费更换。
好在车主事后反映情况，钱是退回来了，但问题没就此结束——因为在换灯时，门店压根没主动告知“这是质保问题”，反而一副理所当然收费的态度。
张雪得知后，当场在直播间发话：
“洗车导致的也不是客户的问题，难道我们的车不能洗吗？门店处理不当，必须罚！奖励车主100元，处罚门店1000元——我赚900！”
张雪还直言，这样的行为一旦放任，今后还会有更多车主被坑，“第二次犯错直接罚1万，第三次关店！”
最后，张雪也对所有经销商敲了警钟：
“尊重用户，赚光明正大的钱。服务做到位了，钱自然会来。为了几十块去骗客户，不值！”
有网友调侃：这波操作，既帮了车主出气，又给所有门店上了生动的一课——客户的钱，不是那么好赚的！