张老板表示，他想和大家说一个问题。昨天有一位用户提车后，在首保完成后出现了曲轴箱破裂的情况，大家称之为炸缸、爆缸，其实并非爆缸，而是曲轴箱破裂。目前具体是什么问题还不清楚，车辆最晚周一估计能到工厂。
 
张老板还说他已在该用户的视频下方进行了回复，一是会给用户更换新车或者办理退款，待问题解析清楚后会向大家做汇报。
但他准备查看帖子下的评论，尤其是自己回复的那条评论时，发现用户的视频已经不见了。他随即询问同事，得知是因为有很多网友骂这位用户，他认为这个情况特别不好。
张老板还强调，这是他们的真实用户，确实遇到了质量问题。用户将质量问题发布在网上是很正常的，只要不是恶意或故意捏造的，都属正常情况。就因为这样用户就被大家责骂，他觉得非常不公平，还觉得他们张雪机车被说得像邪教组织一样，这很不好。
张老板呼吁大家要冷静看待事实，有问题他会快速整改。他拜托各位，尤其是张雪的粉丝，不要因为用户发了反馈问题的视频就去责骂用户，这种做法非常不好。
我觉得张老板做法非常对！维护了自己的车友也照顾了大家的情绪！